Luar Biasa! Kompensasi Diberikan Saat Kereta Api Datang Terlambat



Ilustration. Hauptbanhhof München.

In following article, I written up the story of delayed train among on Austria – Italy. On October 2017, me and husband went to Rome, Italy by train from Salzburg, Austria. In the border between Austria – Italy, something happened in the railway that made troubles to be pushed us waiting so longer. This was big issue. The trains couldn’t travel in straight times then the arrival schedule at Rome station would be a problem for us. Our train was delayed around 5-6 hours from the arrival time at Rome station.

In the case of an “extraordinary circumstances” on railway, we can claim if the train was delayed then it needs to be over three hours. This is based on the regulation and policy that written on website. To get compensation, my husband and some passengers came to the officer who was person in charge to handle customer’s claim in Rome station. She gave us complaint form template and added stamp to prove our delayed arrival time.

After back from Rome, my husband submitted the form, chronological letter and printed ticket to customer service “Service Center Fahrgastrechte”. They are really quickly to response our claim. We got a letter of apology for delayed then continued to get amount of money as compensation by bank transfer. They sent apology voice recording into our telephone. The last, they gave some limited vouchers that can be used when we go by train one day.

Awesome! This is grateful to get honorable compensation when the mass transportation does quick response and respect our rights as passenger through truth claiming.

In detailed explanation of Bahasa Indonesia on down, I written how they respect our rights as passenger in here. I wish the mass transportation in Indonesia can learn the good things from this troubles.



Kami terlambat tiba di stasiun Roma Termini.

Some vouchers as compensation.

In Bahasa Indonesia

Suatu kali saya dan suami berangkat ke Italia menggunakan kereta. Kami naik dari Austria. Sewaktu perjalanan di sekitar perbatasan Austria-Italia, rel kereta mengalami masalah. Kereta berhenti selama berjam-jam hingga akhirnya kami terlambat tiba di Roma, stasiun tujuan. Keterlambatannya hingga 5-6 jam dari jadwal semula. Ceritanya di sini.

Meski kejadian tersebut tidak berada di wilayah Jerman bahkan kami juga tidak naik kereta milik perusahaan kereta api Jerman, namun mereka tetap menghargai hak penumpang. Sebagai penumpang, tentu kami dirugikan karena datang di luar jadwal. Selanjutnya, ada bentuk ketidaknyamanan yang dialami penumpang seperti saya. Sebagai perusahaan transportasi publik, saya merasa dihargai dengan aneka kompensasi yang diberikan sebagai bentuk permintaan maaf.


Setiba di Jerman, suami mengirim formulir complaint form yang diberikan petugas stasiun di Roma. Tak hanya itu, suami mengirimkan kronologis kejadian yang diketik rapi dan bukti tiket. Sesuai prosedur yang tertera di website, bahwa keterlambatan kereta hingga dua jam maka penumpang berhak mendapatkan kompensasi 50% dari harga tiket yang dibayarkan.

Sebulan setelah surat terkirim, kami mendapatkan surat balasan dari customer service perusahaan perkeretaapian di Jerman. Menjelaskan bahwa sebagai penumpang, kompensasi 50% dari harga tiket telah dibayarkan lewat rekening Bank yang tercantum dalam complaint form. Bahwa kejadian itu sebenarnya tidak berada di wilayah Jerman, namun perusahaan perkereta-apian Jerman merasa bertanggungjawab karena kami sebagai penumpang membeli tiket di wilayah Jerman.

Luar biasa terhadap respon mereka yang cepat! 

Tak hanya sudah membayarkan kompensasi, melalui customer service mereka mengirimkan permintaan maaf via telepon rumah. Karena kami tidak mencantumkan nomor hape, maka kami memasukkan nomor telepon rumah. Saat itu, kami berdua tidak berada di rumah sehingga telepon rumah pun merekam pesan yang masuk. Pesan itu adalah permintaan maaf dari customer service perkereta-apian.

Dari pesan dikatakan bahwa kami akan mendapatkan kompensasi berikutnya sebagai bentuk permintaan maaf. Seminggu setelah menerima pesan di telepon, kami mendapatkan lagi kompensasi berupa voucher potongan harga. Ini diluar perkiraan bahwa mereka benar-benar menghargai hak penumpang. Selain itu, keterlambatan di Jerman memang tidak dapat ditoleransi. Ini buktinya, jadwal kereta terlambat maka ada kompensasi yang seharusnya didapatkan penumpang.

Saya salut terhadap kebijakan yang sudah dibuat bahwa kompensasi diberikan bilamana ada hal yang tidak sesuai, seperti keterlambatan. Saya salut bahwa mereka merespon keluhan penumpang. Saya salut bahwa mereka memberikan kompensasi sesuai kebijakan yang berlaku. Saya salut bahwa mereka membuat segala cara agar penumpang tidak menyesal menggunakan jasa transportasi kereta api. Jika ini diberlakukan, siapa pun pasti suka berpergian dengan transportasi umum.

Bagaimana pengalaman anda menggunakan jasa kereta api? Apakah pernah mendapatkan kompensasi juga saat kereta datang terlambat?



Tags: , , , , , , , , , ,

7 replies

  1. Iya, Mbak Anna. Cuma kompensasi ini ga berlaku bagi pemegang semester tiket…hehe

    Liked by 1 person

    • Hehehe… ini cerita kompensasi kereta dari Jerman ke Italia. Keren ya pak, langsung dibayarkan kompensansinya. Cerita pemegang semester tiket, saya malahan kena denda 40€ hehehe.. begitulah di Jerman. Tertib aturan😄


  2. Unfortunately when you thought a perfect trip….the truth is out there, if you get British railway your trip could be a nightmare, Rome the eternal city at least it wasn’t an eternal trip
    Come on a new week and a tasting ☕️

    Liked by 1 person

    • Hey David,

      I didn’t write the trouble, but this focused on how they did response our claiming about the delayed train. It never happened in my country. Awesome huh! I wish one day the customer service of mass transportation could do the same thing, faster response to response our claim. Thanks for sharing, David.
      Yes, new week comes ☕
      Enjoy your days😉


    • Hahaha no prob with a coffee and we’re living in a world of different speeds where Anna could be part of a perfection … joking apart a nice coffee again ☕️. 😉😉😉🙈🙈🙈

      Liked by 1 person

    • Hahahaha…

      I dropped my comment on your previously post last night. Did you get it? No response by you hahaha…

      I like your humour, David… no worries😉

      Liked by 1 person

    • Humor’s a philosopher stone to me and drawing a smile to a beautiful woman as Anna … wow a double present, take care and happy mon 🙈🙈🙈☕️☕️☕️👍👍👍😉😉😉

      Liked by 1 person

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in: Logo

You are commenting using your account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: